济南空港口岸是省会济南对外开放、展示城市良好形象的第一窗口，根据市委“深入基层、服务群众”主题活动要求和市政府办公厅“全面提升十项政务服务工作水平”的统一部署，市口岸办组织济南海关、边防检查站、检验检疫局、公安出入境管理局、济南机场公司、山东航空公司等口岸单位秉承“第一服务窗口、服务也要第一”的理念，积极开展创建环境优美、秩序优良、服务优质的“三优”口岸活动，为建设美丽泉城、展示省会形象做出积极贡献。

　　自创建“三优”口岸活动开展以来，济南机场1－5月份旅客吞吐量3093387人次，同比增长18.6%，出入港航班28936架次，同比增长14.5%。其中，出入境旅客77684人次，同比增长22.8%；出入境航班686架次，同比增长8%。

　　一、提升服务理念、改进服务设施，为旅客创造优美的通关环境。济南海关机场办事处以“情系空港发展、肩挑国门重担”为己任，积极为出入境旅客创造便捷舒适的通关环境，近期，对旅检现场进行了通道改造，设置了更加醒目的查验指示标识，特别是针对旅客反映强烈的开包查验率高的问题，将X光检查机机检环节进行了适度前移，倡导非侵入式查验，通过信息化技术将旅客行李分成不同风险等级，对高风险行李进行重点查验，对低风险行李实行快速放行，极大得减少了开包查验率，节省了旅客候检时间，缓解了高峰期通关压力。济南机场旅客服务部携手山航、东航值机部门，共同推出了自助值机岛，位于机场候机大厅中央的醒目位置，旅客只需要用二代身份证轻轻扫描即可看到自己的行程，核对无误后挑选自己喜爱的座位，打印出登机牌，整个过程不超过30秒即可完成，方便快捷。机场还推出了全开放值机柜台，值机速度快、柜台多，大大缩短了旅客排队等候的时间，同时还采取了过站航班快速保障措施，缩短和优化过站航班的保障服务流程，不仅提高了现场服务效率，也配合航空公司提高了航班正点率。

　　二、规范执法，严格把关，为旅客创造优良的通关秩序。济南海关通过开展通关秩序规范月和旅检岗位专项练兵、缉毒专项演练、X光机图像鉴别等专项训练，提高了关员执法把关、现场处置和规范操作等执法技能，优化了旅检现场通关效率。济南边防检查站不断增强官兵“理性、平和、文明、规范”的执法观念，从规范口岸执勤入手，严密执法程序、落实执法责任、办案制度和执法监督，按照《出入境边防检查服务规范》、《边防检查服务定式》要求，有针对性地开展服务礼仪与服务技能培训活动，全面提升了执法查验水平。同时，为进一步提高机场突发公共卫生事件的应急反应能力，济南检验检疫局举行了口岸突发核辐射事件应急处置演练，建立健全了突发事件的预警和应急机制，进一步提高了应对口岸突发公共卫生事件快速反应和实战能力，真正实现了口岸高效通关、严密监管，维护了良好的口岸通关秩序。

　　三、温馨和谐、便捷高效，为旅客提供优质的通关服务。口岸各单位积极推行“服务受理零推脱、服务方式零距离、服务事项零积压、服务过程零差错、服务通关零等待、服务对象零投诉”，全面推行口岸微笑服务、温馨服务、便捷服务、高效服务；济南边防检查站实行了24小时通关服务，保证出入境航班随到随检；开通了“迟到免排”通道，对因迟到而可能延误飞机的旅客实行“免排队”服务，优先办理边防检查手续；在执勤现场设置了便民服务“十小件”：警民联系卡、签字笔、老花镜、轮椅、针线包、饮水机、报刊、吧台椅、非处方类药品箱、糖果等物品为出入境旅客提供温馨如家的服务。济南公安出入境管理局自济南口岸批准成为台湾居民口岸签注点后，在济南机场多次为未办理完入境签证手续的台湾居民补办了入境证件、签注，为台胞入境投资、求学、旅游提供了极大的便利。山东航空公司全面推出济南、青岛、烟台三地至北京中转中国国际航空公司国际航班的通程登机服务，乘坐山航、国航航班并办理通程登机业务的旅客，可同时领取国内和国际两段航班的登机牌，旅客在北京中转时不需要提取行李，只需携带手提行李和有关海关申报物品在国航中转柜台查询后续国际航班的登机口号码后，办理海关、边防和检疫出境手续，即可顺利登机，中转时间短、手续简便、行李直达，可中转新加坡、东京、纽约、法兰克福、洛杉矶、温哥华、伦敦、巴黎、迪拜、旧金山、莫斯科、罗马、新德里等38个国际城市，为济南及周边市地对外经贸、旅游文化往来架起了一道空中立交桥。